Hjælp

Support

Kan du ikke finde svaret herunder? Skriv til os på belimaapp@gmail.com — vi svarer inden for én hverdag.

Kontakt

Svartid: inden for 1–2 hverdage

For sletning af data, brug Profil → Slet konto i appen, eller skriv til os med emnelinjen "Sletningsanmodning".

Kom godt i gang

Hvad er Belima?

Belima er en privat video-app, der lader dig optage personlige videoer til de mennesker, du holder af — og bestemme præcist hvornår de skal leveres. Enten på en bestemt dato (et bryllup, en fødselsdag, en eksamen) eller via dead-man's switch, som frigiver dine videoer hvis du ikke reagerer på vores daglige påmindelser i 7 dage.

Hvad koster Belima?

Belima tilbyder tre planer: Monthly ($9/md.) med ubegrænsede beskeder, testamentsudkast og to nøglebevarere. Yearly ($79/år) inkluderer desuden tre nøglebevarere og advokatforbindelse (spar 27 %). Forever ($399 én gang) giver livstidslagring + 75 år, familie-vault til op til 6 og et trykt minde-album. Alle abonnementer kan opsiges til enhver tid via App Store, og dine videoer kan altid downloades.

Hvad sker der med mine videoer, hvis mit abonnement udløber?

Dine videoer slettes ikke. Du har adgang til at se og downloade eksisterende videoer i 12 måneder efter abonnementet ophører. I den periode kører dead-man's switch og planlagte frigivelser stadig. After 12 måneders inaktivitet får du en advarsel, og herefter slettes krypterede data.

Dead-man's switch

Hvordan virker dead-man's switch?

Du vælger én eller flere betroede kontakter. Når en betroet kontakt aktiverer din switch, sender Belima dig daglige beskeder via SMS, e-mail og push-notifikation i 7 dage. Svarer du "Jeg lever" fra én af kanalerne, annulleres forløbet øjeblikkeligt. Reagerer du ikke inden for 7 dage, frigives dine videoer til de modtagere, du selv har valgt.

Hvad hvis min betroede kontakt aktiverer switchen ved en fejl?

Det er designet til at håndtere præcis den situation. Du har 7 dage til at annullere via SMS, e-mail eller appen. Alle tre kanaler fungerer uafhængigt af hinanden — du behøver kun at svare fra én.

Kan jeg deaktivere dead-man's switch?

Ja. Gå til Profil → Indstillinger og slå dead-man's switch fra. Dine videoer forbliver gemt og kan frigives på de datoer, du har angivet.

Verificerer Belima, at jeg er død?

Nej. Belima verificerer hverken dødsfald eller årsag. Systemet reagerer udelukkende på, om du svarer på vores notifikationer inden for 7 dage. Det er dig, der vælger hvem du betror med triggerfunktionen.

Kryptering og sikkerhed

Kan Belima se mine videoer?

Nej. Dine videoer krypteres på din telefon med AES-256-GCM, inden de forlader enheden. Vores servere modtager kun krypterede data — vi har aldrig adgang til nøglen og kan ikke afspille eller se dine videoer.

Hvad er recovery phrase?

Det er en 24-ords sætning, der genereres første gang du optager en video. Den er din eneste nøgle til at gendanne din konto, hvis du mister adgang til din telefon. Gem den et sikkert sted — hverken Belima eller Apple kan hjælpe, hvis den går tabt.

Hvad sker der med mine videoer, hvis Belima lukker?

Du kan til enhver tid downloade dine videoer som MP4-filer via videofremviseren. Vi vil give mindst 90 dages varsel inden eventuel lukning, så du kan eksportere alt. Det anbefaler vi under alle omstændigheder at gøre løbende.

Konto og data

Hvordan sletter jeg min konto?

Åbn appen og gå til Profil → Avanceret → Slet min Belima-konto. Alle krypterede videoer og personoplysninger slettes inden for 24 timer. Anonymiserede audit-logs (uden persondata) opbevares i 5 år af juridiske årsager — se vores privatlivspolitik.

Kan jeg få en kopi af mine data (GDPR-anmodning)?

Ja. Send en e-mail til belimaapp@gmail.com med emnet "Dataanmodning". Vi sender dig en kopi inden for 30 dage.

Hvad deler Belima med tredjeparter?

Vi deler kun det, der er nødvendigt for at levere tjenesten: krypterede videoer opbevares hos Supabase (EU), notifikationer sendes via Twilio (SMS) og Resend (e-mail), fejlrapporter (anonymiseret) via Sentry. Vi sælger aldrig data og deler ikke med annoncører. Læs mere i vores privatlivspolitik.

Jeg har glemt min PIN. Hvad gør jeg?

Du kan nulstille din PIN med din recovery phrase. Åbn appen → Log ind → Glemt PIN og følg instruktionerne. Har du ikke recovery phrase, kan kontoen desværre ikke gendannes — dette er en konsekvens af vores ende-til-ende kryptering.

Abonnement og betaling

Hvordan opsiger jeg Belima Plus?

Abonnementet styres af Apple. Gå til Indstillinger → [dit navn] → Abonnementer på din iPhone og opsig Belima Plus derfra. Vi kan ikke opsige på dine vegne, da betalingen går via App Store.

Jeg er blevet opkrævet, men appen virker ikke — hvad gør jeg?

Skriv til belimaapp@gmail.com med dit Apple-ordre-ID (finder du i kvitteringsmailen fra Apple). Vi hjælper med at afklare situationen og kan efter behov eskalere til Apple Support.

Bekymringer og krisesupport

Hvad gør jeg, hvis jeg har det svært?

Belima er ikke en krisetelefon. Har du det svært, er der hjælp at hente: Livslinien kan kontaktes på 70 20 12 01 (DK, åbent 11–05) eller livslinien.dk. For international hjælp, se befrienders.org.

Privatlivspolitik belima.app